Agentes de IA para hoteles
Su hotel puede atender llamadas 24 horas al día, en cualquier idioma, sin ampliar recepción.
Diseñamos agentes de inteligencia artificial alrededor de la operativa real de su establecimiento: qué debe responder, qué debe consultar y en qué momento exacto avisa a una persona.
Estudiamos cada establecimiento antes de proponer nada · Sin compromiso
El día a día de recepción
01El teléfono no suena cuando recepción está libre.
Suena mientras hay un huésped delante del mostrador, mientras se prepara una salida o a las once y media de la noche. Y casi siempre para preguntar algo que ya se ha preguntado hoy.
Cada interrupción tiene un coste doble: la consulta que se atiende deprisa y el huésped que se atiende peor. La suma de las dos cosas no aparece en ningún informe, pero se nota en la reseña del lunes y en la reserva que se fue al canal.
- Horarios
- Disponibilidad de habitaciones
- Servicios del hotel
- Restaurante
- Parking
- Mascotas
- Check-in y check-out
- Cómo llegar
- Cancelaciones
- Consultas en otros idiomas
- Llamadas fuera de horario
- Llamadas repetidas a la misma hora
Esto no va de sustituir a su equipo
Un agente de IA no hace el trabajo de su recepción: le quita de encima el que no requiere su criterio. Lo repetitivo deja de interrumpir, y las personas se concentran en lo que de verdad necesita una persona: el huésped delante, la incidencia, la venta que se cierra hablando.
Solución personalizada
02IA a medida de su hotel.
No instalamos un agente estándar ni un chatbot con el logotipo cambiado. Antes de escribir una sola respuesta, estudiamos cómo funciona su casa.
Un hotel de montaña con media pensión y un urbano de paso no tienen el mismo problema, ni las mismas preguntas, ni el mismo punto en el que conviene pasar la llamada a una persona.
- Cómo funciona el establecimiento
- Horarios de cada servicio
- Departamentos y responsables
- Las preguntas que más se repiten
- Protocolos de recepción
- Idiomas que necesita atender
- Servicios e instalaciones
- Circunstancias particulares de la casa
Después diseñamos el agente alrededor del establecimiento. Nunca al revés.
Todo lo que hoy pasa por recepción, atendido sin que nadie deje lo que está haciendo.
Qué puede hacer
03Lo que puede llegar a resolver, según el proyecto.
Estas son las capacidades del sistema. Cuáles se activan en su hotel se decide después del estudio.
Atender llamadas telefónicas
Descuelga cuando recepción está ocupada o cerrada, y mantiene una conversación real en lugar de leer un menú de opciones.
Responder preguntas frecuentes
Horarios, servicios, instalaciones, políticas y entorno, con la información concreta de su establecimiento y no con generalidades del sector.
Atender en varios idiomas
La misma conversación, con el mismo criterio, en el idioma en el que llama el cliente.
Transferir al departamento adecuado
Reconoce cuándo la gestión exige una persona y pasa la llamada a quien corresponde, con el contexto ya recogido.
Cubrir el fuera de horario
La consulta de las 23:40 deja de ser una habitación vacía al día siguiente.
Integrarse con sus sistemas
Consulta de fuentes autorizadas para responder con datos actualizados, según la API disponible y los permisos concedidos.
Automatizar por WhatsApp o email
Confirmaciones, avisos y seguimientos por los canales que su cliente ya utiliza.
Adaptarse a sus protocolos
Qué puede resolver, qué debe consultar y en qué momento exacto deja de hablar. Definido con usted, no por defecto.
Cada huésped, en su idioma
La misma conversación y el mismo criterio, sin que su recepción tenga que cubrir cada idioma ni depender de quién esté de turno esa noche.
Las funciones disponibles dependen del proyecto, de los sistemas del establecimiento, de las APIs disponibles y de los permisos concedidos. No todas las integraciones son posibles en todos los casos: el alcance se cierra por escrito después del estudio y antes de empezar.
Caso real
04Un agente diseñado alrededor de la operativa real de un hotel
Atención en más de veinte idiomas, consulta de fuentes conectadas y derivación a recepción cuando la gestión exige intervención humana.
Hotel Boltaña Ordesa
Contexto
Un establecimiento con consultas que entran a cualquier hora, en varios idiomas y por varios canales, y una recepción que no puede estar en todo sin dejar de atender bien a quien ya está alojado.
Decisión
Diseñar un agente alrededor de la operativa concreta del hotel en lugar de instalar un chatbot genérico: qué puede responder, qué debe consultar y en qué momento exacto deja de hablar y avisa a una persona.
Implementación
Construcción del conocimiento del establecimiento, conexión a fuentes de información para responder con datos actualizados, definición de permisos de solo lectura y diseño del punto de transferencia a recepción.
Resultado
Un canal de atención disponible de forma continuada, capaz de responder en más de veinte idiomas y de derivar a recepción cuando la gestión lo requiere.
Demostración en preparación
Estamos registrando una grabación de una conversación real del agente para poder escucharla aquí. Hasta entonces no publicamos cifras de resultado: preferimos enseñarlo a contarlo.
La otra mitad
05El agente atiende. El marketing llena.
Un agente que responde bien no sirve de nada si no entra nadie. Por eso el mismo equipo se ocupa de las dos mitades.
Somos una agencia de marketing antes que nada: la inteligencia artificial es lo que añadimos cuando la atención se convierte en el cuello de botella.
Imagen audiovisual premium
Rodamos con dron, cámaras y el equipo necesario. Un hotel se vende por cómo se ve antes de que nadie pise la recepción.
Email marketing
La base de huéspedes que ya tiene es su canal más barato. Recuperar una reserva directa cuesta menos que captar una nueva.
Redes sociales
Línea editorial propia y contenido que el huésped comparte, que es la mejor recomendación que existe.
Otros canales de venta
Trabajamos la reserva directa frente a la comisión del canal, y la presencia donde su cliente decide.
Cómo trabajamos
06Seis pasos. El primero no es instalar nada.
El orden importa: saltarse el análisis es la forma más cara de automatizar lo que no había que automatizar.
Analizamos el establecimiento
Cómo trabaja hoy su recepción, qué entra por teléfono y qué se queda sin responder.
Detectamos qué conviene automatizar
No todo merece automatizarse. Separamos lo repetitivo de lo que exige criterio humano.
Diseñamos el agente
Conocimiento del hotel, canales, idiomas, permisos y punto de transferencia a recepción.
Integramos y probamos
Conexión con las fuentes autorizadas y pruebas antes de que ningún cliente hable con el sistema.
Puesta en funcionamiento
Arranque acompañado, con su equipo sabiendo qué hace el agente y cómo intervenir.
Optimización
Revisión de conversaciones reales para corregir lo que no responde como debería.
No solo hoteles
07Si su empresa recibe consultas, esto le sirve igual.
Lo hemos contado desde un hotel porque es donde se ve más claro. El sistema es el mismo en cualquier negocio donde alguien pregunta y alguien tiene que responder.
Un concesionario con pruebas de vehículo que coordinar, una joyería que atiende encargos, una empresa náutica con reservas por temporada o cualquier compañía cuyo equipo pierde sus mejores horas respondiendo lo mismo todos los días. Cambian las preguntas y los sistemas a conectar; no cambia el método.
Ver cómo trabajamos en cualquier sector- Automoción
- Joyería y relojería
- Náutica
- Hotelería
- Y cualquier empresa que atienda clientes
Solicitar estudio
08Cuéntenos cómo es su caso.
Con estos datos ya podemos hacernos una idea de qué procesos tendría sentido automatizar y qué conviene trabajar antes.
El siguiente paso