La consulta que entra a las 23:40
Llega fuera de horario, muchas veces en otro idioma. Cuando alguien la lee, el cliente ya ha reservado en otro establecimiento. No es una consulta perdida: es una habitación vacía.
Hoteles
Atienda 24/7, en varios idiomas y sin saturar recepción ni dejar reservas sin respuesta.
Un agente diseñado alrededor de su operativa real: responde lo que sabe, consulta lo que debe consultar y avisa a recepción cuando la gestión exige una persona.
Lo que cuesta dinero
01Dónde se pierde el margen en su sector.
Recepción atiende dos cosas a la vez y ninguna bien
El teléfono suena mientras hay un huésped delante del mostrador. Se atiende rápido a los dos y se cuida mal a ambos.
Las mismas quince preguntas, todos los días
Horarios, parking, mascotas, cancelaciones, servicios, cómo llegar. Un trabajo necesario que consume el tiempo que debería dedicarse a vender mejor.
La reserva directa pierde contra el canal
Cuando el canal responde antes y mejor que el establecimiento, la comisión deja de ser una opción y pasa a ser la norma.
La promesa
02Que ninguna consulta se quede sin respuesta por hora, idioma o carga de trabajo, y que recepción recupere el tiempo que hoy dedica a lo repetitivo.
Así se adapta el sistema a la operativa concreta de su sector.
Conocimiento del establecimiento
El agente aprende su operativa concreta: servicios, horarios, políticas, entorno y particularidades. No responde con generalidades de sector.
Canales de entrada
Voz, web y WhatsApp según el alcance contratado. La consulta entra por donde el cliente prefiera y se trata con el mismo criterio.
Fuentes conectadas
Consulta de fuentes de información autorizadas para responder con datos actualizados en lugar de con una copia congelada del mes pasado.
Cualificación y derivación
Recoge lo necesario, resuelve lo que está autorizado a resolver y transfiere a recepción cuando la gestión requiere intervención humana.
Permisos y registro
Alcance definido, permisos mínimos, confirmación para acciones sensibles y registro de actividad revisable.
Experiencia
03Qué hemos hecho ya en este terreno.
Ferreras ha diseñado un agente de atención para un hotel de montaña, preparado para atender de forma continuada en más de veinte idiomas, consultar fuentes conectadas para responder con información actualizada y derivar a recepción cuando la gestión lo exige. Además, la firma cuenta con experiencia de marketing en el sector hotelero.
Un agente diseñado alrededor de la operativa real de un hotel
Atención en más de veinte idiomas, consulta de fuentes conectadas y derivación a recepción cuando la gestión exige intervención humana.
- Problema
- Un establecimiento con consultas que entran a cualquier hora, en varios idiomas y por varios canales, y una recepción que no puede estar en todo sin dejar de atender bien a quien ya está alojado.
- Intervención
- Diseñar un agente alrededor de la operativa concreta del hotel en lugar de instalar un chatbot genérico: qué puede responder, qué debe consultar y en qué momento exacto deja de hablar y avisa a una persona.
- Resultado
- Un canal de atención disponible de forma continuada, capaz de responder en más de veinte idiomas y de derivar a recepción cuando la gestión lo requiere.
Punto de entrada
04Qué cuesta empezar.
Asistente IA 24/7 para hoteles
desde 2.900 € de implantación + 490 €/mes
La integración con PMS o Channel Manager depende del alcance, de la API disponible, de los permisos y de las pruebas. Los consumos de voz, WhatsApp, modelos y APIs se facturan aparte.
Precios desde, más IVA.
Objeciones habituales
05Lo que suelen preguntarnos en su sector.
Depende del alcance, de la existencia de API, de los permisos que nos concedan y de las pruebas. Es una posibilidad a evaluar en el diagnóstico, no una integración que demos por hecha.
Solo si se autoriza expresamente esa acción, con confirmación y registro. Por defecto trabajamos en modo consulta y derivación a recepción.
La atención multidioma es una de las capacidades centrales. El número final de idiomas activos se fija en el alcance, según los mercados reales del establecimiento.
El agente responde y recoge la consulta con la información necesaria para que recepción la resuelva a primera hora, en lugar de perderla.
Calcular qué puede liberar mi recepción
El diagnóstico ya viene con su sector seleccionado. Dos minutos y tendrá una recomendación concreta.
Empezar el diagnóstico